Chính Sách Đổi Trả – Liora

Liora luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm quà tặng chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm được mua trực tiếp từ Liora hoặc từ các đối tác phân phối chính thức.
  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sản xuất) hoặc không đúng với thông tin mô tả trên website.

2. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).

3. Quy trình đổi trả:

  • Khách hàng liên hệ với Liora qua số điện thoại 0358161702 hoặc email tiemqualiora@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng và tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh nếu cần) để chúng tôi xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Liora sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi sản phẩm về để tiến hành đổi/trả.
  • Đối với sản phẩm đổi: Liora sẽ gửi sản phẩm mới ngay sau khi nhận được hàng trả về.
  • Đối với sản phẩm trả: Liora sẽ hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

4. Phí đổi trả:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ Liora: chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Trường hợp đổi trả do lý do cá nhân từ khách hàng (không hài lòng, thay đổi ý muốn): khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Liên hệ hỗ trợ:

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Liora luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng và chu đáo nhất!